ZARA质量门：进口服装质量不容忽视

　　ZARA隶属于西班牙服装巨头INDITEX集团，自进入中国以来便深受时尚青年的喜爱，其流行程度也向来令不少时尚品牌难以望其项背。然而，4月10日，一则来自北京市消协与国家服装质量监督检验中心（天津）的针对57种休闲裤的比对试验结果又将ZARA推上了风口浪尖：纤维含量、色牢度等指标不合格，而这已经是ZARA自2009年8月以来，第7次因质量问题登上“黑榜”了。
　　
　　事件回放
　　
　　据了解，自2009年以来，北京市消协依法对飒拉商业（北京）公司经销或生产的ZARA部分产品先后进行了3次服装产品比较试验，3次均被质检机构认定不合格，北京市消协为此先后3次对该司进行告知，并将检测结果向社会公布，却始终未得到该司明确的回应与表态。
　　
　　2009年12月21日，北京市消协委托中国商联会纺织皮毛质检中心进行了北京羽绒服市场比较试验，结果显示，来自ZARA的一款大衣，标称含50％羽绒，实测含绒量仅有40.5％。
　　
　　2010年1月30日，北京消协针对53种羽绒服和1种外套大衣的比较试验结果显示，逾3成产品不合格，其中ZARA的一款标价999的外套，标称填充物70％羽绒，实际含绒量仅51.1％。
　　
　　2011年4月10日，由北京消协委托，国家服装质量监督检验中心（天津）对涉及北京、上海、浙江、福建、广东、深圳等9个省市54家企业生产或经销的57种休闲裤样品进行了检测，ZARA的一款休闲裤被检测出色牢度不合格，且耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿摩擦3个项目不合格，另外，其吊牌标称含羊毛20％，实际含羊毛量仅10.6％。
　　
　　三方态度
　　
　　ZARA：不道歉
　　
　　检测结果发布后，ZARA保持了沉默应对，且没有对问题产品给出任何处理意见。4月21日，北京市消协致函飒拉商业（北京）公司，对其忽视产品质量、漠视消费者权益的行为提出了公开批评，多家媒体对此进行了报道，引起了社会各界的广泛关注。
　　
　　针对消协的批评，ZARA所属INDITEX集团公关部终于发出声明，称ZARA服装符合所有中国相关健康及安全规定，所有化学检测表明均合格。其中对色牢度的检测，声明中认为，ZARA服装“符合众多检测类别中的最高级别服装标准”，仅有两项未达到最高标准，但仍达到了标准产品的质量。而产品实际成分虚标的问题，声明解释称，由于丙烯酸和纤维胶成分并没有标注在产品标签上，根据我国法规，此类纤维应以“其他纤维”标注。ZARA质量监控部门正对此作出修正。
　　
　　然而这份声明，并未就09、10年两次羽绒服质量问题作出任何回应，也未对休闲裤样品中羊毛含量、棉含量不实作出解释，至于问题产品如何处理，消费者退换货也未提及，也并未道歉。
　　
　　质检机构：不认同
　　
　　针对“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准，仅有两项没有达到最高标准，但仍达到标准产品质量标准”的说法，国家服装质量监督检验中心（天津）高级工程师唐湘涛表示不认同。唐湘涛认为，服装质量分为优等品、一等品和合格品等3类，不同等级相对应的标准不同，检测依据的数值也不同。“标明是一等品，就得按照一等品的标准进行检测，达不到一等品的所有要求和检测项目，就算达到合格品的标准，也是不合格产品”。
　　
　　针对“由于丙烯酸和纤维胶成分（少数纤维成分少于10％）并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”的说法，唐湘涛同样不认同。他表示，全球不同地方的服装质量标准的确有差异，如果企业标准高于国家标准，可以采用企业标准，但是必须在国家或地方相关部门备案。此次休闲裤比较试验，不论国际品牌还是国内品牌，都采取统一的标准检测，产品面料实际成分与明示的信息不相符就是不合格产品。
　　
　　北京消协：缺少明确解释
　　
　　 北京市消协社会监督与消费指导部罗刚表示，ZARA方面必须有一个明确的态度，这次声明没有谈及维护消费者权益的实质问题，如采取什么措施解决质量问题，对购买了产品的消费者采取哪些补救措施等等。
　　
　　目前，市消协已经把有关ZARA产品的三份检测报告交给对方，要求INDITEX重新再做声明，正式发函给市消协，并要对产品的处理给出明确态度。INDITEX集团公关传讯部负责人表示，将把三份检测报告传回西班牙总部，再采取相应措施。
　　
　　进口服装质量也应加以关注
　　
　　向来我国出口到国外的服装必须通过严格的“标准”审核方可销售，而进入国内的很多国外品牌，是否符合中国的质量标准，却少有关注。
　　
　　本次检测结果中，“受伤”的不只ZARA一家国际大牌，还有一些消费者熟知的品牌，例如MCM、Gallery虚标纤维含量；来自G2000的样品则PH含量超标，会破坏皮肤的平衡和抵抗力；Marlboro classics、G-STAR等则色牢度不达标，已造成染料脱落，以致污染消费者皮肤、沾染其他衣物，给消费者带来麻烦。而据了解，尽管ZARA的质量风波已经被报道的沸沸扬扬，门店的销售情况却似乎未收到影响。
　　
　　对于本次的ZARA“质量门”，西班牙部分媒体也作了相应的报道。《阿贝塞报》以“低质量及造假之国批评西班牙企业标签”为副标题，认为ZARA开始在中国市场上遇到的这些问题，可能是为了破坏ZARA在中国的扩张计划；该条新闻还指责中国是制假大国，中国不仅仅是服装产品由于低劣的质量在世界范围内不断受到揭发，还包括药品和食品。
　　
　　在我们为中国服装在国内国外市场上的“名声”而汗颜而担忧时，也应重视穿在自己身上的服装安全问题，保护我们身为消费者的知情权与安全权。本土服装市场如果得到良好、健康的发展，想必对外贸出口的规范和中国消费市场的地位也将产生积极的影响。