各位正打算给客户送礼的职场人士要注意了!送礼是高风险行为.送得不恰当,不仅达不到联络感情的目的,而且还会破坏关系.所以,“送礼别失礼”,你一定要小心.
作为企业与客户之间沟通的一个环节.送礼不仅是一种礼节,而且也是一种社交手段,不过,送礼并非越贵重越好,在这一点上,许多国际大公司的做法值得参考.如某国际IT公司内部有要求,赠送给客户的礼品价格不能超过两百元,否则视为违反公司内部条例.另一个外企逢年过节赠送的礼品也仅仅是一本笔记本,但上面却烫印了客户的名字.“如此细微体贴的举动让人觉得礼轻情意重.”
企业与客户之间礼尚往来是一种情感维系的手段,国际化的公司在这一点上有着较为相同的模式.某国际公司市场公关部负责人介绍,在过节送礼时,一方面既要避免涉及法律风险,价值过高的礼品随时会变成定时炸弹.在倡导廉洁风气的社会中,价值过高的礼物难免有贿赂之嫌,因此无论是送还是收,都应避免,否则就与正常的社交理念相背离.高价礼品不仅让客户感到烫手甚至为难,而且也超出了日常关系维护的平衡点.另一方面,送礼也是体现企业品牌文化的机会,如该公司元旦新年时,会为客户送上一本专属的日历,日历中包括生日,中秋,母亲节等重要节日上都会标注出客户的名字,这一礼物正好体现出该公司的特点———个性打印服务十分出色.在这两点上,越来越多企业在和“国际趋势”接轨.除了企业与客户之间的公务来往之外,非公务之间的私人关系在送礼上也有一些学问,下面就一起来分析其中的技巧.
送礼,这事看起来很小,但里面的奥秘可不少.如果你需要给客户送礼,那么以下就是你不能不知道的送礼“自杀行为”.
送礼的十六种“自杀行为”
1,和客户的关系还不是很熟时贸然送礼.
2,提着很大件,很扎眼的礼物到对方的办公室.
3,在对方身边有其他人时送礼.
4,送礼之后到处和别人说,我给某某送礼了.
5,一边送礼,一边请人帮忙.
6,送礼的第二天就打电话给对方,问对方某件事能否帮忙.
7,直接送现金,钻戒,黄金等贵重礼品.
8,“刻意”送礼,比如说用“特意”,“专门”,“专程”等字眼来形容给对方送礼的行为.
9,送的礼物根本不合适对方.
10,只有节日才送,平时一点表示也没有.
11,送的礼物没包装.
12,在春节,中秋,端午这些送礼的高峰期,送出去的礼物是大路货.
13,平时动不动就送礼.
14,没有弄清对方的位置,权限和在公司内部说话的分量,就贸然送礼.
15,给下级送的礼物比给上级的还贵重,并且上级很可能会知道这个事.
16,办事之前拼命送礼,事成之后音信杳无.
那么,究竟怎么送礼才比较恰当呢?看看这由多位“过来人”总结的送礼八大金句吧!
送礼八大金句:
1,送礼的关键是让客户觉得舒服,接受起来没有压力.所谓“拿人的手短,吃人的嘴软”,没人喜欢这种感觉,所以送礼的最高境界是对方不觉得你在送礼.
2,送礼的第二个关键点就是对时机的把握,能够巧妙选择送礼时机,送礼就成功了一半.
3,送礼的目的是让对方能够第一时间想到你,在你和别人一起竞争的时候.
4,送礼可以算是一种投资,但不要想着一定要得到回报.
5,送礼应该有的心态是:要“打动”对方,而不是“打发”对方.
6,事到临头了才送礼,等于火烧眉毛了才拜佛.
7,有时,送礼给对方身边的人,比如爱人,孩子,父母,效果会更好,这是“曲线救国”.
8,不送最贵的,只送最对的.
A.公务送礼切忌贵价重礼
送,但不能急功近利
送还是不送,这已经不成为一个问题.稍微有几年工作经验的人得出共识:给客户的礼,还是要送的.通常来讲,是乙方给甲方送礼.有过多年做客勤服务经验的卢先生总结说,中国是一个人情社会,送礼也就势在必行,“至少能混个脸熟,有什么事情就好办很多.”据有经验的人士介绍,给客户送礼,实际分很多种类型:一是维护和联络感情,方面和客户沟通,二是对对方为自己做的事表示感谢,三是表示对对方的尊重,四是让别人知道你记得他,五是表示祝贺和祝福,六是表示你对他的关心……而新手只需要记住的是,无论送礼有多少种类型,有多少种目的,但首先一定不要表现得太急功近利,或者至少不能让对方觉得你急功近利.在一家民企做采购员的小刘就有一次惨痛的经历,有一次,他好不容易约到一位重要客户吃饭,并精心准备了两份礼物送给对方.气氛本来很愉悦,可是小刘太心急,当下就问起明年采购份额的事,客户马上很不高兴,礼物也没收,直接走人了.后来“过来人”告诉小刘,他这种“一边送礼一边谈业务”的做法是送礼的大忌,会让对方感觉你根本不尊重他,只是想利用他而已,而这个世界上没有人喜欢这样被利用.
送,但要选对时机
怎么送,这也是需要技巧的.作为公关高手,或者是一名优秀的业务员,必备素质之一就是会送礼.怎么送?曾经在一家大型公关公司做过多年公关,如今自己创业的许女士告诉记者,关键是对送礼时机的把握.比如说,只有过年过节才送,平时一点不送,这也是不行的,因为过年过节送礼的人很多,你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面,对方根本注意不到你,也就谈不上对你有特殊印象了,送礼的作用就大打折扣.所以,过年过节,要送,平时,也要送.至于具体的做法,许女士说,如果你和客户很熟,就可以把对方约出来,一起吃个饭,喝个茶,然后在这个过程中把礼物给到对方.如果对方很忙,就可以直接送到办公室去,但是礼物一定不能外露.另外,要在只有你和他在的时候,才把礼物拿出来,如果他身边有其他人,礼物一定不能送出.为了减少对方的尴尬,也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里,但是一定要记得,在快递公司粗陋的包装下,你一定要给礼物做个精美的包装,并写上一张心意卡.如果送礼物时被办公室其他人看见,难免会给客户惹来闲话,客户为了避免这种嫌疑,多半会拒绝你.当然,逢年过节的一些常规性的礼物不在此列,比如中秋送月饼,端午送粽子,春节送果篮,这些礼物可以让客户和同事一起分享,因此也提升了你在对方办公室的人缘.
B.私人送礼以贴心为主
送,不是越贵越好
送什么?并不是越贵的礼物越好,有时因为是重礼,人家反而不敢收.所以礼物要送到点子上.之前要认真了解客户,包括他的家庭背景,家庭成员,职业履历,业余爱好,然后恰如其分地选择一份不是很贵,但是对方正需要的礼物,比如对方的宝宝刚满月,就送一张带音乐的漂亮的玩具毯,这就肯定会让对方喜欢.许女士提醒说,选择礼物最忌讳的是给每个人都送同一种礼物.如果让对方知道,会觉得你是在打发他们,没有诚意.所以,选礼物一定要根据客户不同的兴趣,性格,品位,需求来定,那些富有特色,能体现心思又不太贵的礼物,才恰到好处.另外,选择礼物一定要分出“级差”,也就是要区别对待,如果给位置高的人和位置低的人送一样的礼物,位置高的人就会觉得自己没有受到重视.
送,无需强调礼物价值
让客户觉得舒服,是送礼的第一要务.平时送礼,一定要淡化礼物的贵重与特殊.其实你不说,客户也能体会得出这份礼物的价值和你所花的心思.比如约一位女性客户出来吃饭,就可以给她带条当季流行的丝巾,用很随意的语气说:“我刚好碰到,就给你带了一条.”或者给一位男士客户送一瓶红酒,就可以说:“我一个朋友出国给我带了两瓶,我就给你带了一瓶过来,让你这红酒高手来品品这酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服,就可以说:“我刚好给自己的宝宝买衣服,就顺便也给你的宝宝带了一套,也不知道他(她)喜不喜欢.”越是把礼物说得“随意”,接收的人心理压力就越小,越是把礼物说得正式,收礼的人心理压力就越大.不过,逢年过节的常规性礼物不在此列,因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示,所以就可以写一张很得体,很温馨的小卡片,表达对对方的祝福和感激,当然了,对礼物的内容要绝口不提.
陶器的种类
